Política de reembolso e devoluções
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que o produto esteja sem defeito por uso, em perfeitas condições e com todas as etiquetas e embalagens originais, ou para envio
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
- O produto não apresente sinais de uso;
- Esteja com etiquetas e acessórios originais;
- Seja enviado na embalagem original ou adequadamente protegido;
- A solicitação seja realizada dentro dos prazos informados nesta política.
Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com indícios de uso inadequado;
- Produtos danificados pelo cliente;
- Produtos sem etiquetas ou embalagens originais;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- PIX: devolução para a conta do titular da compra;
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira responsável.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto